8月8日，途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動暨上半年評選結(jié)果頒獎典禮。作為目前汽車服務(wù)行業(yè)當中面向用戶打造的首個評優(yōu)體系，途虎養(yǎng)車對廣大用戶評選出的“口碑好店-用戶滿意工場店”，以及“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”進行整體發(fā)布和頒獎。其中，全國范圍內(nèi)超3000家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”，覆蓋28個省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選工場店數(shù)量TOP5的省市。
(資料圖片僅供參考)
途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”發(fā)布后，不僅將成為用戶養(yǎng)車前的指引，它背后所體現(xiàn)的全民評選標準，還將使“口碑好店”進一步成為汽車服務(wù)行業(yè)的標桿。
服務(wù)技術(shù)環(huán)境樣樣好超3000家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”體系，包含“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”三大細分評選結(jié)果。而在其中，服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項均突出的途虎養(yǎng)車工場店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場店”稱號。
評選結(jié)果顯示：2023上半年度共有超3000家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”。其中，809家入選“服務(wù)熱情工場店”，1338家入選“技術(shù)放心工場店”、2266家入選“環(huán)境整潔工場店”。而三大評選指標均完成，最終入選“口碑好店·用戶滿意工場店”的途虎養(yǎng)車工場店共有236家，它們遍布于全國28個省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選“口碑好店”工場店數(shù)量TOP5的省市。
發(fā)布會現(xiàn)場，途虎養(yǎng)車對入選“口碑好店”的加盟商代表，進行了集體頒獎和授牌。在這些工場店中，有最早于2016年6月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場店(浦東康橋新苑店)，途虎養(yǎng)車工場店(東莞塘壩二路店)；也有最新于2023年5月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場店(遂寧河東體育中心店)，途虎養(yǎng)車工場店(烏魯木齊嘉瓏園店)等。
讓車主的口碑成就汽修店的獎杯：超200萬條評論選出身邊的“口碑好店”
據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人介紹，途虎養(yǎng)車秉承客戶第一的理念，于2023年正式啟動“用戶服務(wù)年”。今年5月，作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，“途虎萬人體驗團”在全國誠邀超萬名“途虎體驗官”寫點評，贏免單。用戶通過填寫途虎養(yǎng)車工場店的消費評價、用戶滿意度問卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式，參與到“口碑好店”的評選中。
在海量評價和反饋中，途虎養(yǎng)車廣泛采納與收集意見與建議，并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個維度對工場店進行綜合考評，以評選出最受用戶認可的“口碑好店”。
“用戶的建言獻策，是口碑好店評選的重要標準，也是推動汽車后市場提升服務(wù)標準的動力。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人表示，自開展“口碑好店”評選以來，共收到超200萬條評論，項目啟動后，用戶體驗滿意度環(huán)比提升超45%。
平臺標簽展示，讓一家好店被更多人看到
對于廣大用戶而已，在養(yǎng)車時如何發(fā)現(xiàn)距離自己最近的“口碑好店”？據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場店“口碑好店”將通過標簽的形式進行展示。即日起，用戶在途虎養(yǎng)車APP和小程序查看門店列表和門店詳情時，即可發(fā)現(xiàn)帶有“口碑好店”標簽的工場店。
“服務(wù)，是汽車服務(wù)行業(yè)最本質(zhì)的東西。‘口碑好店’這一評選機制，將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車工場店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過程；也將使得用戶能夠第一時間直觀了解門店服務(wù)水平，從而選擇符合自己需求的門店?！蓖净B(yǎng)車相關(guān)負責人表示。
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