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4月20日，上海車展上，寶馬 mini火了！不是因?yàn)楫a(chǎn)品，而是因?yàn)閹缀斜ち琛Ｊ录杆侔l(fā)酵，連日本媒體都報(bào)道了此事。

(資料圖)

事情說來也簡單，寶馬mini的展臺免費(fèi)給參觀者發(fā)放冰淇淋。一個(gè)中國小姐姐看到后就去問：“還有冰激凌嗎？”，結(jié)果被告知已經(jīng)發(fā)完了，是限量發(fā)放的。小姐姐聽后就離開了。

但幾秒鐘之后，一個(gè)外國男士走來，工作人員卻熱情招待：馬上從冰箱中拿出已經(jīng)“發(fā)完”的冰激凌，并十分友好地教他如何食用。

這幾十秒的狀況恰好被人拍到了。錄像者感覺有些不適，于是走上前問：“發(fā)完了嗎？”得到肯定答案后，就要求開箱看一下。

工作人員解釋說，要領(lǐng)取冰激凌需要登錄海外應(yīng)用和賬戶，并將冰箱直接搬走了……

這段視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，這都2023年了，還有人敢在中國地盤對國內(nèi)外客戶區(qū)別對待嗎？這不是赤裸裸的歧視嗎？

事情發(fā)展到這里，已經(jīng)不是幾盒冰激凌的事兒了。有博主去車展現(xiàn)場免費(fèi)給中國人發(fā)冰激凌，也有個(gè)女子去現(xiàn)場直播，卻和工作人員現(xiàn)場發(fā)生了沖突。

女子先是被工作人員推搡，她大喊：“你們不要推我！”后來又被保安暴力架走，女子一直在喊：“我好害怕，你們不要這樣，你們放開……”這段視頻也被曝光，自然更是引人憤怒。

事情發(fā)生一天后，寶馬市值蒸發(fā)21億歐元，大約可買5億個(gè)冰激凌。寶馬對此公開道歉2次，第一次稱是“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失誤”，第二次又解釋說視頻中的“老外”是公司內(nèi)部同事。

不過，對于這2次道歉，網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為他們并沒有真正尊重中國客戶。

事情的梳理大致就到這里，作為中國人，大家最氣憤的是被那么明顯地區(qū)別對待。而日本很多網(wǎng)友卻get不到這點(diǎn)兒，有一部分人想都不想就開始“黑”中國：

在中國居住工作感受到的是，中國人對打折、免費(fèi)發(fā)放等很敏感，很容易成為熱點(diǎn)。可能寶馬負(fù)責(zé)人也是針對這種心理采取的措施，但還是要避免被發(fā)現(xiàn)問題

我覺得沒辦法。真的，對中國游客來說，辛苦了。中國人旅行觀光巴士住在服務(wù)區(qū)的，廁所里沒有衛(wèi)生紙了。免費(fèi)發(fā)放的試用品什么的，秒沒了。不僅僅是國內(nèi)，我覺得在世界各地引起了糾紛。

在上海和北京參加過活動(dòng)，也有免費(fèi)發(fā)放的活動(dòng)，一般也有互相爭奪、一個(gè)人搶幾個(gè)的危險(xiǎn)行為，很多都無法收拾。

雖然這篇報(bào)道沒有寫，但我想是發(fā)生了同樣的事情吧。

這種服務(wù)在中國最好不要做。即使對購買寶馬車完全不感興趣的人，也會(huì)蜂擁而至地?fù)尅Ｔ谀抢?，不管什么免費(fèi)得到的東西都要先得到的想法根深蒂固。雖然已經(jīng)是30多年前的經(jīng)驗(yàn)了，但是在日本印得很漂亮的小冊子放展臺上，結(jié)果前面的訪客就緊緊抓住帶去了。如果對方不希望之后用名片交換的話，數(shù)量會(huì)很辛苦。問了當(dāng)?shù)厝藶槭裁矗瑩?jù)說凹版印刷的紙?jiān)诋?dāng)?shù)睾苌?，可以作為書的封面?/p>

拜托，你拿30年前的經(jīng)驗(yàn)來看今天的事兒，是不是有點(diǎn)兒過分了？你到底對中國有多不了解，才會(huì)說是看中你們凹版印刷的紙呢？

當(dāng)然，也有部分網(wǎng)友能理智地看待這件事。有人指責(zé)寶馬的危機(jī)公關(guān)能力：

在中國，新聞上能看到這種話題會(huì)成為大問題。網(wǎng)絡(luò)上有影像，馬上能傳播開來，寶馬卻完全沒有危機(jī)管理。從一開始什么都不發(fā)就好了

也有人試圖為寶馬開脫，猜測工作人員會(huì)這么做的原因：

是以外國人為目標(biāo)的企劃吧。如果是要買的中國客人的話，即使不特意去，營業(yè)員也會(huì)送冰淇淋到家吧。

感覺像是在中國采取了與外資超市相似的策略。那里好像很多會(huì)員制在大廳大甩賣的形式，只有外國人或者批發(fā)、零售業(yè)者才能成為會(huì)員。很多進(jìn)口的、國內(nèi)產(chǎn)的東西在一定程度上集中售賣。

我認(rèn)為這次事情實(shí)際沒什么特別，只是由于制度、系統(tǒng)的不同，從而產(chǎn)生這樣的問題。

還有人表示要讓子彈飛一會(huì)兒，因?yàn)椴恢缹汃R方面是否撒謊了：

寶馬方面道歉了，本來現(xiàn)場散發(fā)的東西，是需要判斷是中國人才分發(fā)嗎？如果不澄清分發(fā)對象到底是誰，就無法判斷是否需要道歉。

如果明明可以分發(fā)卻撒謊說“分發(fā)結(jié)束了”的話，給些教訓(xùn)是必要的。還有面向中國人和面向外國人的問題，如果面向中國人的已經(jīng)結(jié)束了的話，對于不分發(fā)的事情不需要道歉吧？如果沒有準(zhǔn)備足夠的數(shù)量，也許有必要對這方面的預(yù)測不同進(jìn)行道歉，但這些信息沒有明確來講。

當(dāng)然，也有部分看似理智的言論，認(rèn)為日本人自己都會(huì)陷入爭搶的場面，實(shí)在無權(quán)是質(zhì)疑別人家的事兒……

在日本，以前也有在食品相關(guān)公司，在展示會(huì)場讓大家試吃剛烤好的面包。為了讓所有人都能看到，也沒有設(shè)置入場免費(fèi)、限制的話，就會(huì)變成混亂的場面，連完全沒有關(guān)系的居民也來連續(xù)數(shù)天很多人去現(xiàn)場，把面包一片一片地拿走。這樣的事例連日本都是這樣，如果是中國的話，如果不完全限定發(fā)放的話，以免費(fèi)吃高級冰淇淋為目的的人們就會(huì)蜂擁而至，寶馬展位就不能成為新車的展示和說明的地方吧…

很少一部分人能認(rèn)知到這不是爭搶免費(fèi)食物的問題，而是一種消費(fèi)歧視的心理，他明顯贊成中國人要的尊重，甚至反思日本和歐洲都有這樣的事兒，而人們充耳不聞。

我認(rèn)為這種狀態(tài)不僅限于中國。

寶馬這個(gè)品牌制造的車很好，但是賣的時(shí)候，營銷方式存在著明顯的差別主義。只是大家都沒有注意到，同樣的事情在日本和歐洲都發(fā)生了。

不管怎么說，寶馬注定會(huì)為這次的事兒付出慘重代價(jià)。這也提醒更多在華公司，制定銷售策略時(shí)考慮全面，執(zhí)行時(shí)注意細(xì)節(jié)，不要再出類似的紕漏或疏忽了。