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湖南日報(bào)·新湖南客戶端通訊員 喻漂?童陽

2022年以來，平江縣醫(yī)療保障局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中群眾“急難愁盼”問題，健全完善公共服務(wù)體系，將醫(yī)保服務(wù)觸角向基層延伸，打造縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動機(jī)制，明確對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)12項(xiàng)、村(社區(qū))8項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)開展幫代辦服務(wù)，規(guī)范職責(zé)、流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策就近問、醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、醫(yī)保服務(wù)就近享。

現(xiàn)場幫代辦。設(shè)置“老年人服務(wù)崗”,開通綠色通道，對到政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦事的老年人提供接待、答疑、受理、辦理等“一站式”服務(wù)，積極主動為其掃碼、取號、登記、填表，幫助代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)。如材料攜帶不全，市民可以現(xiàn)場直接加上醫(yī)保“幫辦”微信，由工作人員“一對一”幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“一次辦”。設(shè)置“幫代辦窗口”,在就醫(yī)量較大的醫(yī)院——平江縣第一人民醫(yī)院設(shè)立“一站式服務(wù)中心”,由醫(yī)保派駐業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場為患者提供門診慢特病和“雙通道”管理藥品待遇享受資格認(rèn)定幫代辦服務(wù);在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)村兩級醫(yī)保服務(wù)窗口配備高拍儀，依托門診慢特病和“雙通道”管理藥品待遇享受資格認(rèn)定線上評審平臺，為申請對象提供代辦服務(wù)，幫助掃描上傳相關(guān)資料。

入戶幫代辦。對一些因殘疾、年老行動不便的需要辦理醫(yī)保事項(xiàng)的對象，經(jīng)電話預(yù)約，安排醫(yī)保工作人員上門服務(wù)。通過醫(yī)保信息系統(tǒng)篩查，將自負(fù)醫(yī)療費(fèi)用較高的參保對象信息發(fā)到屬地，由村(社區(qū))醫(yī)保經(jīng)辦人員上門調(diào)查核實(shí)，對家庭困難且符合救助條件的，指導(dǎo)幫助其申請醫(yī)療救助。

遠(yuǎn)程幫代辦。對縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)保服務(wù)窗口開通異地就醫(yī)備案申請、參保信息查詢、登記與變更、開具參保憑證等權(quán)限，開通異地就醫(yī)備案熱線電話，為長期在異地居住生活和臨時外出人員提供異地就醫(yī)備案服務(wù)。

2022年以來，平江縣醫(yī)保系統(tǒng)已為群眾提供“現(xiàn)場幫代辦”服務(wù)1.3萬余次，“入戶代辦”服務(wù)0.4萬余次，“遠(yuǎn)程幫代辦”服務(wù)2.2萬余次，為參保對象提供了實(shí)實(shí)在在的方便與幫助。

平江縣醫(yī)療保障局將繼續(xù)以湖南省打好發(fā)展“六仗”年為契機(jī)，以優(yōu)化基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)與異地就醫(yī)結(jié)算為著力點(diǎn)，打好重點(diǎn)發(fā)展民生保障仗，推動全縣醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。